בנוסף להערכת הביצועים הטכניים, שביעות רצון הלקוחות יכולה להיות מושפעת גם מגורמים רחבים יותר כמו מוניטין המותג, תחרותיות המחירים והצעת ערך כוללת. על ידי התחשבות בהיבטים השונים הללו בעת ניתוח דירוגי חברות, חברות יכולות לקבל תובנות חשובות לגבי תפיסות הלקוחות שלהן לגבי המוצרים והשירותים שלהן.
בסך הכל, ההבנה כיצד דירוגי החברה משקפים את שביעות רצון הלקוחות ממוצרי EPS דורשת ניתוח מקיף של מספר גורמים, כולל ביצועים טכניים ושיקולים לא טכניים כאחד. על ידי נקיטת גישה זו, חברות יכולות לקבל הבנה טובה יותר של מה מניע את שביעות רצון הלקוחות ולפעול לשיפור ההצעות שלהן בהתאם.
QQ